生活中有那么一群人，他們默默無聞地堅守在自己的崗位上，做著最平凡的事，但他們卻將這些平凡的事，做得一絲不茍。在我們客戶服務處就有這么一位同事，年紀稍長的同事稱她“小徐”，新入職的同事則親昵地稱呼她“徐姐”。她就是要貨計劃專員徐龍方。

徐龍方2010年進入今世緣，先后擔任庫房保管員、車間核算員等職務，2017年調入銷售部客戶服務處工作至今。客戶服務處的工作主要是圍繞著前方市場，分為要貨計劃、訂單開票、物流發運、費用結報等業務。盡管分工明確，但在綜合服務大廳，時常有人高喊：“徐姐XX產品是哪里銷售的?”“徐姐XX產品的批次是什么？”無論是哪個崗位遇到難題，大家第一時間想到的都是徐龍方，因為她總能迅速回答任何關于產品和獎項的問題。公司有數幾百種產品，獎項和批次各不相同。對于其他人來說光是看到產品列表都頭疼，然而徐龍方卻把所有產品、獎項、批次都記得清清楚楚。我們不禁感嘆：她的大腦里一定有個產品檔案庫，全公司所有產品信息應該沒人比她更熟悉。

徐龍方還時常處理一些看似與工作無關的電話，比如客戶掃碼失敗、疑似購買到假酒等。對于這些事情，她也總是竭力協調，力求將影響降至最低。有人曾對她說：“這些事情和我們的工作無關，無需理會。”她說：“別人打電話給我，那是對我的信任，前方市場人員不容易，我們在后方接觸的人員比較多，能幫的就順手幫一把，不能幫的也盡量指引方向。”不止在工作中，生活中大家有了問題也都喜歡去找徐龍方商量，仿佛問題到她這里總能迎刃而解。正是這過硬的業務能力和樂于助人的熱心，讓徐龍方成為了大家心目中的“徐姐”。

作為一名要貨計劃的新人，我時常聽到“徐姐”說：“要貨計劃是公司前后方的紐帶，我們不僅要跟前方市場對接要貨，也要和后方供應鏈各部門溝通、協調生產，任何一個環節出了問題都可能導致產品供應不上。所以我們在工作中一定要多一份認真，多一份仔細，不能讓產品因為我們的原因斷貨。”日常工作中徐姐對于可能有疏漏的點總是不厭其煩地一遍遍提醒，她調侃道：“這些經驗都是我用錢換來的教訓，一定要牢記。”她曾說，別看我現在是業務相對嫻熟，當初剛接手要貨計劃的工作時也是一個“菜鳥”，也曾因為犯錯被罰過款，一路跌跌撞撞，歷經挫折，才有了如今的經驗。

2023年是今世緣的“百億”沖刺之年，“百億”意味著前所未有的要貨量、訂單量、發貨量，對客戶服務處的每一個崗位來說，無疑都是一場嚴峻的挑戰。春節大忙，綜合服務大廳里此起彼伏的響起“徐姐、徐姐”，在這段時間，想要打通徐龍方的手機，需要些許運氣，因為她一直在接聽前方市場人員咨詢產品、要貨的電話。就在這繁忙之際，有次臨近下班接到了一個緊急任務，第二天一大早就要出一份發貨報表，系統導出的數據繁雜，需要人工梳理。時間緊，任務重，徐龍方晚上回家安頓好孩子后，加班加點整理報表，一直到凌晨才把報表整理完，第二天上班我們發現她兩眼通紅。

“平常時期看得出來，關鍵時刻沖得出來。”徐龍方的事跡平凡而又特殊，生動而又感人。她有著常人一樣的生活，一樣的血肉之軀，一樣的喜怒哀樂，沒有華麗動人的話語，沒有驚天動地的壯舉，日復一日、月復一月、年復一年，只是在平凡的工作崗位中，用自己的實際行動，默默奉獻著。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。在今世緣像徐龍方這樣的人還有許許多多，他們用一言一行體現者今世緣精神，踐行著今世緣使命。

（文丨銷售部 王秀瑩）